Чтение онлайн

* Мы начинали как дизайнерская фирма

* Существовала текущая клиентская работа

* Было 7 часов разницы во времени (Давид делал программирование в Дании, а остальные находились в Штатах)

* Маленькая команда

* Не было внешнего финансирования

Мы приняли ограничения и взяли большие задачи, разделили их на маленькие куски, чтобы попытаться выполнить их по одному. Мы двигались шаг за шагом и с определенными приоритетами.

Ограничения вынудили нас приходить к творческим решениям. Мы понизили стоимость наших изменений, всегда делая меньшее программное обеспечение. Мы предоставили людям достаточно возможностей, только для того чтобы

разрешить их собственные проблемы, а не указать им собственный путь. Разница во времени и расстояние между нами стало серьезным фактором в нашей коммуникации. Вместо встречи, мы связывались почти исключительно через мессенджеры и электронную почту, которые вынудили нас добраться до цели еще быстрее.

Ограничения — часто замаскированы. Забудьте о вкладе капиталов с риском, длинном цикле релизов, и быстром найме людей. Вместо этого, работайте с тем, что у вас есть.

Дифференцируйте себя от больших компаний, будьте дружественнее и доступнее

Много маленьких компаний делают ошибку в попытках действовать как большие. Как будто бы они не замечают свой размер. Это как слабость, комплекс, который нужно скрывать, и это слишком плохо. Быть маленьким фактически обладать огромным преимуществом, особенно, когда это касается коммуникации.

Маленькие компании наслаждаются меньшими формальностями, меньшей бюрократией, и большей свободой. Маленькие компании ближе к клиенту по умолчанию. Это означает, что они могут связаться прямо и лично с клиентами. Ваш сайт и ваш продукт могут иметь человеческие тексты, вместо зондирования корпоративных трутней. Ваши клиенты будут говорить непосредственно с вами, а не с продавцами, которые тянут вниз компанию.

Есть также преимущества во внутренних коммуникациях. Нет никакой потребности в куче формальностей и многоразовых отчетах на все. Каждый в процессе может говорить открыто и честно. Это снимает оковы с потока идей — одно из самых больших преимуществ небольшой компании.

Будьте с гордостью, вызывающе правдивы

Вы, возможно, думаете, что клиента могут дурачить преувеличения числа штатных сотрудников в вашей компании или широта ваших предложений. Те, клиенты, которых вы действительно хотите, будут всегда искать правду — через интуицию или вычисления. Потом останется только смущение морально неоправданной лжи в прошлом, и ни одна из тех ситуаций не приведет к тому, что в бизнесе имеет значение: к взаимовыгодным отношениям с людьми, с теми, кто имел реальную потребность в предложенных услугах. Лучший курс — быть с гордостью, вызывающе правдивым и сообщать о точном размере компании и широте предложений.

— Khoi Vinh, Subtraction.com and co-founder of Behavior LLC

Всегда в любое время

Неважно, в каком бизнесе вы находитесь, хорошее обслуживание клиентов должно быть. Мы требуем этого в услугах, мы используем это, почему бы нам ни подумать, что наши клиенты ждут того же от нас?

С самого начала мы сделали легким и прозрачным все, чтобы клиенты могли связаться с нами по любому вопросу. На нашем сайте мы указали бесплатный номер и наши мобильные телефоны и на наших визитках каждый из нас оставляет контактную информацию. Мы делаем упор на то, что клиенты, могут добраться до нас и связаться в любое время, и неважно в чем, возможно, была бы проблема. Наши клиенты ценят этот уровень доверия, и никто никогда не злоупотребил

нашим обслуживанием.

— Edward Knittel, Director of Sales and Marketing, KennelSource

Явно и точечно определите видение для вашего приложения.

Что ваше приложение должно делать? Это действительно все?

Перед тем как вы начнете проектировать или кодировать что-либо, вам нужно знать цель вашего продукта — видение. Думайте. Почему это может существовать? В чем будут отличия от других подобных программ?

Это видение будет вести вас, и ваши решения держать на последовательном пути. Каждый раз, когда есть сомнения в решении, можно спросить себя: «Мы остаемся верными видению?»

Ваше видение должно быть кратким и содержать идею. Вот — виденье для каждого нашего продукта:

Basecamp: Управление проектом — это коммуникация

Backpack: Соединить детали вместе

Campfire: Чат группы против IM

Ta-da List: Конкуренция post-it запискам

Writeboard: Слово — массовое оружие (Word is overkill)

С Basecamp, например, виденье было таким: «Управление проектом — это коммуникация». Мы считаем, что эффективная коммуникация втягивает по инерции собственные инвестиции и силы в проект. Каждый получает работу в направлении общей цели. Мы знали, что Basecamp достигнет этого, все другие линии провалились бы.

Это виденье заставляло нас делать так, чтобы Basecamp был как можно более открытым и прозрачным. Вместо ограничений коммуникации в пределах фирмы, мы предоставили такой же доступ и клиентам. Мы меньше думали о разрешениях и больше о поощрении, чтобы все приняли участие в проекте — это то, почему мы опустили диаграммы, графики, статистику и электронные таблицы. Вместо чего сосредоточились на приоритетах коммуникаций: сообщениях, комментариях, списках и распределению файлов.

Найдите свою большую идею и примите решение о видении, все маленькие решения в будущем станут проще и легче.

Философия Whiteboard

Andy Hunt и я делали debit card transaction switch. Главным требованием было, что потребитель дебетовой карты не должен иметь одну и ту же сделку, совершенную дважды. Другими словами, такая проблема считалась бы ошибкой и обрабатывалась бы только одна сделка.

Так что, мы написали об этом на нашем общем whiteboard: «Ошибка на пользу потребителей».

Это присоединило к себе дюжину других принципов. Совместно, они ведут все хитрые решения, которые происходят, когда строишь что-нибудь комплексное. Вместе эти принципы создают внутреннюю и внешнюю последовательность действий.

— Dave Thomas, The Pragmatic Programmers

Создавайте молитвы

Организациям нужны указательные столбы. Им нужен план; работникам каждый день нужно знать, когда они просыпаются, почему они собираются идти на работу. Этот план должен быть кратким и сладким, и затрагивать все: Почему вы существуете? Как это мотивируете? Я называю это молитвой — описание в трех-четырех словах причин, по которым вы существуете.

— Guy Kawasaki, author ( from Make Mantra)